Objetivo Académico
Formar profesionales capaces de diseñar y administrar sistemas de servicio al cliente mediante estrategias de fortalecimiento de las relaciones de negocios, la implementación de metodologías para la mediación del desempeño y la mejora de resultados, dentro de un marco de participación de los empleados y en función del cumplimiento con la planeación estratégica de la organización.
  • PRIMER CICLO
  • Evaluación de competencias y capacitación
  • Liderazgo en organizaciones de calidad
  • Métodos estadísticos
  • SEGUNDO CICLO
  • Dirección de equipos de trabajo
  • estrategias de servicio integral
  • medición de la satisfacción del cliente
  • TERCER CICLO
  • Gestión de las relaciones con el cliente
  • análisis estratégico en organizaciones de servicio
  • metodologías para la mejora de la calidad en el servicio

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